表里如一用戶調(diào)查結(jié)果公布

第2題   你覺得表里如一的價格怎樣？  [單選題]

分析：

1、因為堅持“一比一”原則，用戶的認可是對我們最大的回饋。

2、部分用戶認為質(zhì)量還可以或者一般，可能和用戶的期望值有關(guān)，也可能和價格有關(guān)，所有用戶都想買到超出期待，物超所值的東西。

解決辦法：

1、更加堅定地堅持“一比一”原則，為用戶推薦更多、更高仿真度的手表。

2、客服在接待用戶的時候，務(wù)必實話實說，不得夸大言辭，要讓用戶清楚了解產(chǎn)品。

3、努力發(fā)掘貨源和價格優(yōu)勢，同時也要讓用戶明白，服務(wù)質(zhì)量也是一個附加價值。衡量一個商品的價值，應(yīng)該是：質(zhì)量+價格+服務(wù)，而不是單純的質(zhì)量和價格。

第4題   你覺得表里如一的服務(wù)態(tài)度怎樣？  [單選題]

分析：

1、服務(wù)質(zhì)量是表里如一賴以生存的基礎(chǔ)，這點必須堅持到底。

2、即使是咨詢?nèi)藬?shù)較多的繁忙時段，也要保持對每一個用戶做到熱情、耐心，回答盡可能詳細，不得以寥寥幾個字的作為回復(fù)。

3、對于蠻不講理，無理取鬧的用戶，要盡可能的溝通，解決問題。我相信大部分都是講理的，只是情急之下而已。

4、但是對于那種蠻橫，罵爹罵娘的用戶，允許直接拉黑處理。不是每個顧客都是上帝，有些其實是魔鬼。對于魔鬼，不要去爭辯什么，遠離它吧。更加不值得被這種魔鬼影響了心情，降低了對其他用戶的服務(wù)質(zhì)量！

第5題   你最希望表里如一可以（多選，4選2）  [多選題]

分析：

1、很多用戶沒見過實物，對一比一沒有概念，也不知道有哪些表款。我們作為用戶的“眼睛”，就要盡到做“眼睛”的責(zé)任，幫用戶把好第一關(guān)，推薦更多、更好的一比一手表給用戶。

2、其實不是價格高還是價格低的問題，而是不要把人當(dāng)傻逼，覺得買貴了，心里不爽。做良心商家，即使做不到物超所值，也要盡量做到物有所值。