先給大家看看總的調(diào)查結(jié)果。
再給大家看看我們店長的分析和改進辦法
解決辦法:
第2題 你覺得表里如一的價格怎樣? [單選題]
分析:
1、因為堅持“一比一”原則,用戶的認可是對我們最大的回饋。
2、部分用戶認為質(zhì)量還可以或者一般,可能和用戶的期望值有關(guān),也可能和價格有關(guān),所有用戶都想買到超出期待,物超所值的東西。
解決辦法:
1、更加堅定地堅持“一比一”原則,為用戶推薦更多、更高仿真度的手表。
2、客服在接待用戶的時候,務(wù)必實話實說,不得夸大言辭,要讓用戶清楚了解產(chǎn)品。
3、努力發(fā)掘貨源和價格優(yōu)勢,同時也要讓用戶明白,服務(wù)質(zhì)量也是一個附加價值。衡量一個商品的價值,應(yīng)該是:質(zhì)量+價格+服務(wù),而不是單純的質(zhì)量和價格。
第4題 你覺得表里如一的服務(wù)態(tài)度怎樣? [單選題]
分析:
1、服務(wù)質(zhì)量是表里如一賴以生存的基礎(chǔ),這點必須堅持到底。
2、即使是咨詢?nèi)藬?shù)較多的繁忙時段,也要保持對每一個用戶做到熱情、耐心,回答盡可能詳細,不得以寥寥幾個字的作為回復(fù)。
3、對于蠻不講理,無理取鬧的用戶,要盡可能的溝通,解決問題。我相信大部分都是講理的,只是情急之下而已。
4、但是對于那種蠻橫,罵爹罵娘的用戶,允許直接拉黑處理。不是每個顧客都是上帝,有些其實是魔鬼。對于魔鬼,不要去爭辯什么,遠離它吧。更加不值得被這種魔鬼影響了心情,降低了對其他用戶的服務(wù)質(zhì)量!
第5題 你最希望表里如一可以(多選,4選2) [多選題]
分析:
1、很多用戶沒見過實物,對一比一沒有概念,也不知道有哪些表款。我們作為用戶的“眼睛”,就要盡到做“眼睛”的責(zé)任,幫用戶把好第一關(guān),推薦更多、更好的一比一手表給用戶。
2、其實不是價格高還是價格低的問題,而是不要把人當(dāng)傻逼,覺得買貴了,心里不爽。做良心商家,即使做不到物超所值,也要盡量做到物有所值。
1、表里如一會增加更多一比一質(zhì)量的手表款式,但更重要的是,找一個更好的方式,把這些高質(zhì)量的仿品推薦給大家,讓大家更方便地選到合適的款。
2、我們會逐步調(diào)整手表價格,讓表里如一的價格更合理,更有競爭力。但比這個更重要的,是要讓手表的質(zhì)量更有競爭力,這也是從大家的反饋結(jié)果里面看出來的。
3、加強售前售后管理,提高服務(wù)質(zhì)量。縱然大家已經(jīng)對表里如一的服務(wù)質(zhì)量給予了很高的評價,但只要還有不好的地方,我們就必須改進,我們賣的不只是手表,還是服務(wù),更是一種態(tài)度!
最后還要提一下,之前有截圖過來參與抽獎的表友,我們10月24日就會公布中獎名單,請密切關(guān)注表里如一的動態(tài)哦!
再次感謝大家的支持?。。?/span>